دورة عمل برنامج إدارة المنشآت الطبية لدى أنظمة فينيكس

تمثل إدارة المنشآت الطبية تحدياً كبيراً لأي منشأة طبية في العالم، خاصةً في ظل التطور التكنولوجي والتغييرات المستمرة في اللوائح والتشريعات الصحية، لذلك قامت أنظمة فينيكس بتطوير برنامج إدارة المنشآت الطبية المتميّز الذي يوفر حلاً شاملاً لإدارة الأداء الطبي والإداري في المنشأة الطبية بفاعلية وفعالية.

يتضمن برنامج إدارة المنشآت الطبية لدى أنظمة فينيكس دورة عمل محكمة ومتكاملة تشمل العديد من المناطق المهمة في إدارة المنشأة الطبية، ويتميز بالسرعة والدقة في تحليل وإدارة البيانات وتحقيق أقصى قدر من الفعالية في استخدام الموارد المتاحة وتحقيق المزيد من الربحية، كما يتضمن البرنامج مجموعة وافيّة من الخصائص والأدوات التي تدعم مستخدميه في جميع مراحل دورة حياة المنشأة الطبية، مما يؤدي إلى تحسين كفاءة العمل وتخفيض التكاليف وزيادة الإيرادات.

 

ما هي أهمية "دورة عمل برنامج المنشآت الطبية"؟

دورة برنامج المنشأة الطبية تعني سلسلة الخطوات والعمليات التي تتبعها المنشأة الطبية لتقديم خدمات الرعاية الصحية بكفاءة عالية وجودة ممتازة، وتتألف الدورة الصحية للمنشأة الطبية من عدة مراحل من التخطيط والتنظيم إلى التنفيذ والمراقبة والتقييم، وتشمل جميع العمليات اللازمة لكي تتمكن المنشأة الطبية من تقديم خدمات الرعاية الصحية.

تهدف دورة المنشأة الطبية إلى خلق بيئة عمل جيدة للمرضى وللعاملين فيها، من خلال وجود مسح للاحتياجات التشغيلية والتخطيط الدقيق لعمليات وإجراءات التشغيل وإدارة الموارد البشرية والأمان وأيضاً التدريب والتطوير.

بفضل دورة عمل المنشآت الطبية، يمكن تحسين الجودة والكفاءة والسلامة والتكلفة والاتصالات المؤسسية داخل المنشأة الطبية، بالإضافة إلى تلبية احتياجات المرضى بشكل أفضل وتحسين صحتهم بطريقة شاملة، وتعزيز رضاهم وبناء ثقة المرضى مع المنشأة الطبية.

 

8 خطوات رئيسية يجب اتباعها لتشغيل منشأة طبية بنجاح؟

يتطلب النجاح في تشغيل منشأة طبية التخطيط الجيد، وتنظيم العاملين والموارد وتحسين الجودة والكفاءة والتكلفة، إلى جانب المتابعة والتقييم المنتظم، وهذه الخطوات تساهم في تقديم خدمات الرعاية الصحية بجودة عالية واحترافية للمرضى بما يلي:

1. التخطيط:

   يجب وضع خطة مفصلة تشمل الأهداف والاستراتيجيات لتنظيم الموظفين والموارد المطلوبة والعمليات المهمة في المنشأة الطبية.

2. التنظيم:

   يشمل تنظيم وتنسيق الموارد البشرية والموارد المالية والموارد التقنية في المنشأة الطبية، ويتضمن ذلك وضع هيكل تنظيمي فعال وتوزيع مسؤوليات العاملين.

3. التوظيف والتدريب:

   يجب أن يتم اختيار العاملين المهرة وتوظيفهم وتدريبهم بشكل صحيح لضمان تقديم خدمات الرعاية الصحية عالية الجودة.

4. تحسين الجودة والسلامة:

   يجب تطبيق نظام جودة قوي وتنفيذ ممارسات سلامة المرضى للحد من الأخطاء الطبية وتحسين جودة الرعاية.

5. إدارة المخاطر:

    يجب تقييم المخاطر المحتملة وتحديد استراتيجيات للتحكم فيها والتصدي لها للحد من التأثير السلبي على المنشأة الطبية.

6. التواصل والتعاون:

   يجب تعزيز التواصل والتعاون بين فرق العمل والأقسام داخل المنشأة الطبية لتحسين التنسيق وتحقيق الأهداف المشتركة.

7. المراقبة والتقييم:

    يجب مراقبة وتقييم أداء المنشأة الطبية بانتظام للتأكد من تحقيق الأهداف المحددة والتحسين المستمر.

8. تحسين الكفاءة والتكلفة:

   يجب إجراء تحليل للعمليات وتحسين الكفاءة والتقليل من التكاليف بشكل مستمر.

 

ما هي النصائح والإرشادات لإدارة المواقف الطارئة في المنشأة الطبية؟

 تتطلب إدارة المواقف الطارئة في المنشأة الطبية التخطيط والتنظيم والتدريب والتواصل والتقييم المنتظم، حيث يجب وضع خطة طوارئ مفصلة وتدريب الفرق وتقييم الأداء والتواصل الفعال وتوثيق وتحليل المواقف الطارئة، فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تحقق استجابة فعالة وتحسن من السلامة والرعاية للمرضى في حالات الطوارئ:

1. وضع خطة الطوارئ: يجب إعداد خطة طوارئ مفصلة تتضمن الإجراءات والتوجيهات اللازمة للتعامل مع مختلف سيناريوهات الطوارئ المحتملة، ويجب أن تشمل الخطة إجراءات للتواصل السريع وتنسيق العمليات والتأكد من سلامة المرضى والعاملين.

2. تدريب الفرق: يجب تدريب جميع أعضاء الفرق على خطة الطوارئ والدور الفردي في كل سيناريو، ويجب أن يشمل التدريب تحديد وتقييم الاحتياجات الطبية الطارئة وتطبيق الإجراءات اللازمة للتعامل معها بفعالية.

3. الممارسات الآمنة: يجب وضع إجراءات وسياسات لضمان سلامة الموقع والمرافق والمعدات، ويجب توفير تدريب على السلامة لجميع العاملين وتطبيق إجراءات الوقاية والتخصيصات اللازمة لتقليل المخاطر والحوادث في الموقع.

4. التواصل والتنسيق: يجب تعزيز التواصل الفعال والتنسيق بين جميع الفرق والأقسام المختلفة في المنشأة الطبية خلال المواقف الطارئة، ويجب تسجيل وتحديث قائمة جهات الاتصال الحيوية وحفظها في مكان سهل الوصول إليه.

5. تقييم الأداء: يجب تقييم أداء الفرق والتعلم من الحالات السابقة لتحسين استجابة المنشأة الطبية في المستقبل، ويجب تحديث وتطوير الخطة الطارئة بناءً على التجارب والتعلم المستمر.

6.التقارير وتحليلها: يجب توثيق كافة المواقف الطارئة، وتحليل البيانات المعنية بها وتقديم التقارير المناسبة، كما يمكن استخدام هذه المعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف وتطوير الاستراتيجيات لتحسين إدارة المواقف الطارئة في المنشأة الطبية.

 

ما هي ميزات عمل  برنامج إدارة المنشآت الطبية لدى أنظمة فينيكس

  تقدم أنظمة فينيكس برنامج إدارة المنشآت الطبية الأفضل للمراكز الطبية، التي تلبي جميع احتياجات عملائها بمجموعة واسعة من الميزات المتطورة، تعرف على بعضها:  

أولاً: بطاقات المراجعين

   تعدّ بطاقات المراجعين جزءاً مهماً من برنامج إدارة المنشآت الطبية، إذ تساعد على تنظيم العملية الإدارية وتعزز التواصل بين المريض والكادر الطبي، حيث يتم تسجيل بيانات المريض الأساسية كالاسم والعمر وتاريخ الميلاد والجنس والفئة، بالإضافة إلى المعلومات الطبية المتعلقة بالحالة الصحية للمريض، ويمكن استخدام برنامج إدارة المنشآت الطبية من أنظمة فينيكس لإنشاء وإصدار هذه البطاقات بكل سهولة، حيث يمكن أن تكون البطاقات بصيغة إلكترونية أو مطبوعة، وتحتوي بطاقة المراجع على العديد من التعاريف والمعلومات المهمة التي تساعد في تقديم الرعاية الصحية الفعالة وإدارة المرضى بشكل أفضل، وتشمل بعض المكونات الرئيسية لآلية تعريف بطاقة المراجعين ما يلي:

1-تعريف حقول البطاقة الطبية للمراجعين: تشمل معلومات شخصية للمُراجع كالاسم وتاريخ الميلاد والجنس ومعلومات الاتصال.

2-تعريف الغرف: يمكن استخدامها لمعرفة الغرف الخاصة بالأطباء والمختصين التي يتم من خلالها توجيه المرضى، بما في ذلك غرف الاستقبال والمعايّنة والعناية المشددة والتصوير.

3-تعريف الخدمات: يمكن تقديم المعلومات الأساسية عن الخدمات المتاحة في المنشأة الطبية، وكيفية الوصول إلى هذه الخدمات كخدمات المعايّنة والتحليل.

4-تعريف الطاقم الطبي: من خلال تحديد أسماء الأطباء والممرضات والفنيين الذين يعملون في المنشأة الطبية ومواعيد وأوقات عملهم.

5-تعريف الأقسام: لمعرفة الأقسام المختلفة في المنشأة الطبية، وتقديم معلومات عن الخدمات المتاحة في كل قسم.

6-تعريف شركات التأمين: يمكن تسجيل معلومات التأمين الخاصة بالمرضى في بطاقات المراجعين كاسم شركة التأمين ورقم الوثيقة وحالة التأمين، ويمكن استخدام هذه المعلومات لتحديد نطاق التغطية الصحية وطرق الدفع.

7-تعريف أنواع الحسومات: يتم تسجيل أنواع الحسومات المتاحة في المنشأة الطبية كالحسومات للمرضى ذوي الأمراض المزمنة أو كبار السن أو الأطفال، ويمكن استخدام هذه المعلومات لتحديد المزايا والتسهيلات التي يحصل عليها المرضى.

8-تعريف أجور الطاقم الطبي: يمكن تسجيل معلومات الأجور والتعرفة الخاصة بأفراد الطاقم الطبي كأجر الطبيب أو الممرضة أو الإخصائي الصحي، ويمكن استخدام هذه المعلومات لتحديد تكلفة الخدمات الطبية والفواتير النهائية.

9- تعريف أصناف المستهلكات: يمكن تسجيل أنواع المستهلكات الطبية المتاحة والمطلوبة في المنشأة الطبية، ويمكن أن تشمل هذه المستهلكات الأدوية والأجهزة الطبية والمستلزمات الطبية الأخرى.

10- ربط الخدمات مع قوائم الأسعار: تشمل قائمة بالخدمات والإجراءات الطبية المقدمة في المنشأة الطبية وتكلفتها المالية.

11- تخصيص حقول في البطاقة: تخصيص مساحة في بطاقة المراجع لتسجيل المعلومات الإضافية المطلوبة كالتاريخ الطبي السابق أو التحاليل الطبية السابقة أو الحالات المرضية الحالية وأي ملاحظات أو معلومات أخرى مهمة.

 

ثانياً: شاشة الاستقبال

  شاشة الاستقبال في إدارة المنشآت الطبية هي الواجهة الأولى التي يتعامل معها المرضى والمراجعون عند وصولهم إلى المنشأة الطبية، حيث تحتوي هذه الشاشة عادة على المعلومات والوظائف التالية:

• تسجيل الدخول:

  يتم استخدام هذا الجزء لتسجيل دخول المرضى والمراجعين عن طريق إدخال معلوماتهم الشخصية الأساسية كالاسم وتاريخ الميلاد والجنس، ويتم تحديث سجل التواجد لكل مريض بناءً على هذه المعلومات.

• الفواتير:

  تحتوي هذه الواجهة على معلومات الفواتير للمرضى، بما في ذلك التكاليف الطبية والخدمات المُقدمة، كما يمكن للموظفين إنشاء وإدارة الفواتير وتعديلها وتخزينها وفقاً لتفاصيل العلاج.

• شاشة تنفيذ الخدمة والمعاينة:

   تسمح هذه الواجهة للموظفين بتسجيل تفاصيل الخدمات المقدمة للمرضى وبعض المعلومات الطبية الأساسية، كما يمكن استخدامها لتوثيق المعاينات الطبية وتقديم التوجيهات وتحديد العلاجات المناسبة.

• المواعيد:

  تعرض هذه الشاشة مواعيد المرضى المحددة مسبقاً، كما يمكن للموظفين تحديث وإدارة جدول المواعيد وإعادة الترتيب بناءً على الاحتياجات والتغييرات.

• شاشة المتابعة:

  تعرض هذه الشاشة معلومات المتابعة الخاصة بالمرضى كالنتائج والوصفات الطبية والمواعيد القادمة، حيث يمكن استخدامها لتحديث سجلات المرضى وتتبع تقدمهم.

• الإحصائيات:

  تسمح للموظفين بالوصول إلى الإحصائيات والبيانات المهمة المتعلقة بأداء المنشأة الطبية كعدد المرضى حسب فئاتهم والخدمات المقدمة والإيرادات، كما يمكن استخدام هذه المعلومات في تحليل العمل وتحسين الأداء.

• الذمم المالية:

   تعرض هذه الشاشة المستحقات المالية والمدفوعات المستلمة من المرضى، وتتيح للموظفين تحديثاً ومتابعة حالة الدفع وتنظيم تسوية الأمور المالية.

• التقارير:

  تتيح الشاشة للموظفين من إنشاء وتوليد التقارير المفصلة، بالإضافة إلى التحليلات المالية والإدارية، ويمكن استخدامها لتقديم نظرة شاملة عن أداء المنشأة الطبية والاتجاهات والتوقعات المالية.

• ترحيل الفواتير:

   تستخدم لتحويل الفواتير المستحقة وتوليد الذمم المالية وتحديث حالة الدفع، ويتم استخدامها لتنظيم تسوية الأمور المالية وتسهيل عملية دفع الفواتير من قبل المرضى.

 هذه هي بعض الميزات التي قد تتوفر في برنامج إدارة المنشآت الطبية لدى أنظمة فينيكس، ويمكن أن تختلف التفاصيل وفقاً للنظام المستخدم واحتياجات المنشأة الطبية المحددة، والتي يمكن أن تساعد في اتخاذ القرارات المالية الاستراتيجية وتحسن من الكفاءة العامة للمنشأة الطبية، وبهذه الطريقة يمكن للكادر الطبي ضمان توفير العلاج الصحيح للمرضى وتجنب الزيادة في التكاليف الطبية والعلاجية.

 

5 من أبرز التحديات التي يمكن أن تواجه عمل المنشآت الطبية وكيف يمكن التعامل معها؟

  تواجه دورة عمل المنشآت الطبية العديد من التحديات، إليك بعض أبرز التحديات وكيف يمكن تجنبها:

1_ تكاليف الرعاية الصحية:

    تعتبر تكاليف الرعاية الصحية من التحديات الرئيسية التي تواجه المنشآت الطبية، حيث تزداد التكاليف باستمرار وذلك للعديد من الأسباب بما في ذلك تكلفة المعدات والأجهزة الطبية والطاقة والأجور المرتفعة.

 يجب أن يقوم المسؤولون عن المنشآت الطبية بفحص التكاليف بانتظام والعمل على خفضها، سواء من خلال تحسين كفاءة العمليات أو المواد الاستهلاكية.

2_ التحديات الهيكلية:

 يمكن أن تواجه المنشآت الطبية التحديات الهيكلية الخاصة بمباني المنشأة كمشاكل التهوية والتبريد والصرف الصحي والكهرباء.

 ينبغي على المسؤولين عن المنشآت الطبية العمل على تحديث وتطوير الهيكل الداخلي للمباني بهدف تحسين جودة الرعاية الصحية من دون حصول أي تأثير سلبي على صحة المرضى والعاملين.

3_ الحلول التقنية والابتكار:

 تواجه الحلول التقنية والابتكار في دورة عمل المنشآت الطبية العديد من التحديات، ففي بيئة عمل معقدة ومتغيّرة باستمرار، تحتاج إلى تطوير الحلول المتخصصة والمختلفة لتلبية احتياجاتها.

 يجب على المؤسسات الطبية العمل على تحديث التقنيات وتطويرها بانتظام لتحسين جودة الرعاية الصحية وزيادة كفاءة العمليات وتحسين تجربة المرضى.

4_ الموارد البشرية:

  تعتبر الموارد البشرية من التحديات الأبرز التي تواجه المنشآت الطبية، لأنها مفتاح النجاح في تحسين الجودة وكفاءة العمليات.

  يتوجب على المسؤولين عن المنشآت الطبية العمل على جذب وتوظيف وتدريب الموارد البشرية ذوي المهارات اللازمة وتوفير بيئة عمل مريحة ومشجعة لتحسين الأداء.

5_ التحديات التنظيمية:

  يمكن أن تواجه المنشآت الطبية التحديات المتعلقة بالتشريعات واللوائح والقوانين، خاصةً فيما يتعلق بالأخطاء الطبية والسلامة العامة والنظام الضريبي.

يتوجب على المسؤولين عن المنشآت الطبية الالتزام بالتشريعات واللوائح والقوانين والعمل على تطوير سياسات وإتباع إجراءات واضحة تساعد في ضمان التوافق.

 

  باختصار، تواجه المنشآت الطبية العديد من التحديات، بما في ذلك تكاليف الرعاية الصحية والتحديات الهيكلية والتقنية والابتكار والموارد البشرية والتحديات التنظيمية، حيث يجب العمل على التطوير والتحديث المستمر لتلبية هذه التحديات.

 

ختاماً:

   يقدم برنامج إدارة المنشآت الطبية لدى أنظمة فينيكس مجموعة واسعة من الأدوات والخصائص التي تدعم المنشأة الطبية في تحقيق الربحية والتفوق التنظيمي وتحقيق أفضل نتائج علاجية بأقل تكلفة، من خلال توفير البرنامج دورة عمل متكاملة تغطي جميع جوانب إدارة المنشأة بدءاً من الاستشارة وصولاً إلى التقييم والمراجعة.

  بفضل هذا البرنامج المتجاوب والذكي، يمكن للمنشآت الطبية تحقيق تحسين مستوى جودة الرعاية الصحية المقدمة وتوفير تجربة للمرضى عالية الجودة، حيث تعتبر عملية إدارة المنشأة الطبية ليست بالأمر السهل، ولكن باستخدام برنامج إدارة المنشآت الطبية لدى أنظمة فينيكس، يمكن تحسين الكفاءة وتحقيق الاستدامة والريادة والتميّز في قطاع الرعاية الصحية.